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互联网时代发展愈发成熟，网上流量的挖掘越来越难。关于实体店，我们普遍印象就是线下运营成本很高，实际上现在线上线下的获客成本差不多到了一个同样的临界点。 如今新零售当道，巨头们纷纷回归加码实体商业，曾经专注于线上市场的品牌们也开始走向线下，零售商家纷纷回归线下，寻求新的机会。那么，实体店应该怎么运营才能盈利呢？ 一、产品：用户要什么，就提供什么同样一杯奶茶，茶言悦色能做成这样。 在产品策略上，要把自己当成消费者，如果连你自己都对自己的产品不满意的话，就不要拿出来败口碑。在大数据选品时代，消费者要什么店家就要提供什么，而且客户的选择方向太多，你对他而言没那么重要。 优质的产品需要花心思不断地打磨、优化，同样一杯奶茶，不同的店家能够做出一样的味道。此外，实体店商家还应该思考，除了产品本身，实体店还能不能给客户提供点其他有价值的服务呢？ 以理发店为例，可以教授一些护理知识；卖自信车，可以给客户分享一些修护技能，等等。如何比竞争对手更能满足客户的需求，是实体店商家应该思考的。 二、服务与体验：让客户舒服才是最好的服务实体店与电商网店相比，最大的优势就是与顾客能够面对面接触，在这些时间里面展示店内的产品，提供服务让客户心动，然后下单。 做实体店如果服务和体验没有做好，基本上就不会有第二次机会让客户上门，那么“倒闭”是自然。在员工培训时还要强调不可生硬，要自然，微笑自然、称呼自然、走路自然。让客户舒服才是最好的服务。 那么，如何提升客户的到店的体验呢？高峰时排队人数多，造成用户体验下滑，对门店印象差。 可以试试峰终定律，大概意思是，如果在一段体验的高峰和结尾，体验是愉悦的，那么对整个体验的感受就是愉悦的。宜家是运用峰终定律的高手，那门口一块钱的冰激凌不知道收买了多少客户的心。 三、提升销售额：流量x转化率x客单价x复购率流量：花钱买流量成本太高，结果难料，最好的就是用好自然流量。如果你店门口每天经过200人，如何吸引他们进店呢？门头就至关重要了，如果客户看了你的门头，还不知道你是卖什么的，赶紧换吧。门头要说明白实体店做什么，最好还能传达你能给顾客什么好处，用户只关心自己的利益。 转化率：顾客进店后如何做转化呢？抓住与客户接触的每个点。你的服务，店里的设计，每一个点都可以做出改善，去影响客户购买。当你走进这家店，看到上面这句“热销超1.5亿颗”，是不是也想买一点？ 客单价：如何让客户多买一点？啤酒和尿布湿摆在一起？因为很多太太经常嘱咐丈夫下班后为孩子买尿片，而丈夫们在买完尿片以后顺手带回啤酒。想想顾客除了购买产品本身之外，还需不需要点其他的啥，为顾客多想一点。 复购率：商家的目的是想让消费者多次消费。小马宋老师给古茗奶茶写了一句广告语：“每天一杯喝不腻”；还有我们深受其影响的，“两粒一起嚼才更好”。方法是在不断的变化的，提升产品力和服务力才是关键。 四、会员体系：用心经营，开发二次服务很多实体店商家都搭建了会员体系，希望可以增加客户的复购率。但大部分停留在表面，没有达到目的，会员只是换了一个称谓而已。 会员可以享受积分兑现、更低的价格，除了这些物质上的优惠之外，更重要的是要去爱护、关心你的会员，和他们成为朋友，因为这些优惠其他商家也可以给，而且说不定更优惠。 很多收集会员信息的时候，会有生日这一项，客户在填信息的时候，也会有些期待，会不会在生日当天收到礼物呢？等到了生日那一天，商家的确会给你发信息，只不过又是些什么优惠券之类的。用心的给客户准备份小礼物不行吗？哪怕是一句简单的生日祝福。客户成了你的会员，是给了你一个继续为之服务的机会，好好经营吧。 五、活动：思考消费者需求实体店最流行的活动应该是充值活动了，充500送500、充1000充1000，还有更狠的，充10000送10000，看似优惠都非常大，但是消费者需要吗？真的能吸引消费者吗？商家做这些活动的出发点是希望可以绑定顾客的长期消费，而不是真正的想把优惠给到客户。 说实话，顾客感受不到所谓的感恩，而且为什么要充1000元呢？难道就是因为可以多得1000元吗？很久才吃一次铁板烧，而且一起用餐的人就那么几个人。什么时候会有点用呢，可能今天我要请十几个人吃饭，预估要花2000块，那有可能我会充，因为可以省下1000块。
深圳前海汇能科技产业有限公司（简称汇能科技），创立于2017年3月，总部位于深圳，是一家集软件研发、设计、开发及运营于一体的创新驱动型高科技企业。 公司注重产品创新研发、技术革新及商业化生态圈的打造，一直以高新技术领域为起点，用科技连接人脉资源，为客户提供具有行业领先水平的商务社交及电商产品与服务。企业团队均是各领域多年的实战专家，来自阿里、腾讯、百度等知名互联网企业，具有丰富的研发、技术及运营经验。经过数年快速发展，汇能科技已经初步构建起集人脉、资源、电商等综合性的商业生态圈。公司现有自主研发产品:汇智能通和宾购商城。 “ 汇智能通”是一款商务社交软件，利用领先的AI匹配算法、大数据应用等技术，为全球商务人士构建一个融合人脉、资源、商务服务等综合性移动互联网平台，于2017年9月26日正式上线，至今用户数已超五百万。 “宾购商城”则为一款社交电商APP，于2019年4月6日正式上线，是公司构建生态圈的重要战略，为商家、商务人士提供企业形象、产品展示、购销信息匹配的服务平台。 商务咨询电话：400-039-3288 汇能科技客服：400-632-3288 汇能科技官方网站：http://www.qhhznt.com |
