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因为疫情原因，宅在家里看电视成了人们休闲娱乐的主要方式，但如果看电视时遇到问题怎么办？让服务人员上门服务会有安全风险。考虑到用户的安全需要，海尔电视行业首推人性化智慧服务——家联网无接触服务模式，可以通过在线视频快速满足用户需求，深受用户好评！ 江西新余海尔电视用户马女士在家用电视看电影《中国机长》时，却发现非VIP会员只能试看六分钟，这怎么办呢？
她本能地想打海尔的服务电话，可又一想，这个时候不方便让服务人员到家里来。她忽然想起上次来安装海尔电视的工程师小胡告诉她：电视上有个视频聊天功能，有什么需要他帮忙的，可以直接通过视频聊天功能与他连线。她试着打开电视的家联网视频聊天功能，点击呼叫，通过电视直接与工程师小胡进行了视频通话。
小胡告诉马女士，因为赠她的会员没有激活，所以只能试看6分钟，绑定会员可以享受很多权益：最新院线电影、4K高清影视资源、多端同享会员权益等，这些正可以满足她在特殊时期的追剧观影需求。在小胡面对面视频指导下，马女士顺利绑定了自己的会员。 说话间，马女士儿子凑过来在镜头前做鬼脸，马女士无奈地说：“疫情原因无法上学，孩子很多辅导都耽误了！”小胡马上告诉她：“针对这种情况，海尔电视推出了在线教育课程在家上课，联合百家机构，每天千场直播课，4000多场点播课，内容涵盖早教、小学、初中、高中、成人教育不同年龄阶层，校园课程同步学，所有课程免费看，停课不停学。而且大屏上课更护眼。海尔电视脑科学智慧屏、脑力提升与科学测训系统课程，基于人工智能大数据和云技术打造，能够科学有效地全面提升儿童五大综合能力，让孩子更聪明。”没等马女士回应，儿子便迫不及待地嚷着要看，在视频指导如何使用后，马女士愉快地结束了本次视频服务，也深深为海尔电视的人性化智慧服务点赞。
海尔从2016年就开启了智慧云生态服务体系的构建，而在疫情时期，借助海尔电视家联网的强大功能，更多的海尔电视服务人员给用户提供了灵活多样的无接触式健康服务，让用户可以放心体验到海尔电视带来的视听娱乐享受，而海尔电视家联网无接触服务的行业首推，也为电视行业探索传统服务向互联网服务转型提供了很好的借鉴意义。 |
