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实体店经营中，维持源源不断的生意、让顾客不断回头消费是一件很难做到的事情，也是让所有实体店老板头疼的问题。 一个完整的交易体系，应该包括三个步骤：引流、成交、锁客。不管哪一步没做好，都会影响店铺业绩。而只要做好这三步，就能带来持续不断的顾客，并把顾客牢牢锁住，带来长久的利益。 今天就从这三个步骤出发，具体分析，实体店老板应该如何做，才能保持持续不断的生意。 第一步、吸引顾客进店吸引顾客进店是交易开始的第一步，做好这一步很关键。吸引顾客的方法有很多，发传单、地推活动、店铺门头引导、团购网站、本地公众号、老顾客推荐等，都是常见的引流渠道。 不过随着行业竞争对手的增加，争抢顾客的手段也层出不穷，想要引流，光靠发传单、地推活动等老办法已经不顶用了。并且，现在团购平台、本地公众号等付费渠道的收费也越来越高，付出的成本和引流的顾客不成正比，得不偿失。 因此，实体店想要有效拓客，应该寻找更多新的引流方法。社群营销、异业联盟、免费模式等都是目前最火热的引流方式，也是实体店未来的趋势，并且其中还能生出各种有趣又实用的玩法，大家可以多多尝试。 第二步、促进顾客成交顾客被吸引进店后，就要想办法促进顾客成交。老板以及店员除了要保证基本的微笑服务、有问必答等服务素质，还需要主动出击，引导顾客成交。 在遇到以下这些情况时，可以准备好相应的话术。 1、顾客不直接购买，说要再考虑一下遇到这种情况，因为无法得知顾客还要考虑的原因，我们可以自行猜想，也许是担心产品的质量问题，也许是觉得价格偏高了，想再去其他店看看。 那我们可以这样回复：“我看得出来，您是真心想买这个产品，但不知您是觉得价位不合适，还是对品质有顾虑？我给您的价位，在今天（一定要说在今天，因为明天顾客到别处去看，或许会有更便宜的），在咱们这里（这个也要说，因为不同的区域，价位或许是不一样的），绝对是最低价位。如果您发现同款产品，在别的地方有比我这里更便宜的，我给您全额退款。而且，我敢保证，咱们这里百分百是正品，您如果发现它不是正品，随时拿回来，我同样给您全额退款，绝不让您承担任何风险！” 这样的说法，就是给顾客吃了一颗定心丸，让顾客放下戒备的心理，只有你的成交主张过硬的时候，顾客才更容易下决策，只有当顾客信任你的时候，成交才会变得顺其自然。 2、顾客说价格太贵，要求再便宜一些遇到这种情况，建议不要直接降价，也不要跟顾客“讨价还价”，因为产品价格一旦降低，顾客可能不但不会高兴，还会怀疑产品的质量有问题，根本不值这个价。 我们可以这么回复顾客：“非常抱歉！我们这边的产品都是正品，价格都是固定的，不能还价。不过，最近店里有活动，消费满200元就送一个价值50元的小风扇。” 这样的话，不但告诉顾客店里的产品不讲价，暗示了产品的价值，而且通过赠品营销促进了成交。 第三步、刺激顾客回购很多实体店老板认为，把顾客吸引进店，然后促进成交，交易就结束了。这是不对的。任何交易，都不应该是一次性的。 顾客成功消费结账时，老板还要做好锁客的工作，才能把新顾客转化成老顾客，形成循环，让生意源源不断。 锁客的方法有很多，会员锁客就不用说了，只要用一定的主张引导顾客交会员费成为本店会员，就可以直接锁定顾客；还可以利用微信，加顾客为好友，就可以直接在朋友圈或者微信群对顾客进行产品宣传，吸引复购；另外，也可以通过优惠券刺激顾客复购。 让生意源源不断的关键，就是把上面提到的这三个步骤都进行起来，形成持续的循环。实体店老板既要保证每个步骤的效果，也要做好每步之间的连接，让循环成立，就不怕没生意。
深圳前海汇能科技产业有限公司（简称汇能科技），创立于2017年3月，总部位于深圳，是一家集软件研发、设计、开发及运营于一体的创新驱动型高科技企业。 公司注重产品创新研发、技术革新及商业化生态圈的打造，一直以高新技术领域为起点，用科技连接人脉资源，为客户提供具有行业领先水平的商务社交及电商产品与服务。企业团队均是各领域多年的实战专家，来自阿里、腾讯、百度等知名互联网企业，具有丰富的研发、技术及运营经验。经过数年快速发展，汇能科技已经初步构建起集人脉、资源、电商等综合性的商业生态圈。公司现有自主研发产品:汇智能通和宾购商城。 “ 汇智能通”是一款商务社交软件，利用领先的AI匹配算法、大数据应用等技术，为全球商务人士构建一个融合人脉、资源、商务服务等综合性移动互联网平台，于2017年9月26日正式上线，至今用户数已超五百万。 “宾购商城”则为一款社交电商APP，于2019年4月6日正式上线，是公司构建生态圈的重要战略，为商家、商务人士提供企业形象、产品展示、购销信息匹配的服务平台。 |
