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马云曾经说过“不是实体经济不行,而是你的实体经济不行了”。至此,广大实体商家纷纷拥抱互联网,开公众号、网店、投新媒体广告、入驻外卖平台等等,希望借此度过“经济寒冬”。不过可惜的是大部分结果都并不尽如人意,在本身就承担房租、装修、人力成本的经济负担外,投放广告、运营一次营销活动都让商家倍感乏力,却得不到应有的回报。 其实比起这些“大动作”,还有更多的小技巧值得商家去实践,无需付出大量人力、资金就可以实现店铺引流及顾客忠诚度的维护。下面给大家带来第一部分的内容---私域流量的打造。 私域流量顾名思义就是把流量掌握在自己手中,可以免费触达用户且反复可用。我们都知道近几年像天猫、京东、百度这类公域流量的引流成本越来越贵。更多的商家选择把用户池沉淀在公众号、抖音、头条、各类自建群上了。基于微信本身的巨大用户池,本次我们着重探讨微信社群的打造。 社群的引流相对比较容易,折扣及赠品都可以刺激消费者入群,但很多商家无一例外都失败在后续的运营上。这里有3条关于运营的建议供大家参考: 1. 减少红包的使用。很多商家都会使用拼手气红包来活跃群内气氛,但除了让大家拼手速之外,很难起到真正对商家有利的效果。 我们推荐使用微信的抽奖小程序取代红包。一方面相比于红包更有趣味性,另一方面可以自定义奖品,比如奖品是“到店消费可获赠1瓶饮料”,或是店内产品的使用及服务的体验,起到激励顾客到店消费的作用。另外,保持每日一次的频率,以便养成群员每日进群的习惯。还有很重要的一点是,这类抽奖小程序是可以转发的(转发得越多,中奖几率越高),也就是说可以达到传播、裂变的作用。可谓是一举多得! 2. 培养群内的KOCKOC是个把老概念重新包装的新词,像是在电商平台下评论的顾客、论坛发帖的用户都可算是KOC。 KOC是相对于KOL的一个概念。KOC是关键消费者,核心是消费;KOL是意见领袖,核心是意见。从另一种层面说,KOC是有潜力成长为意见领袖的。那么我们为什么要培养KOC呢? 就如同我们在网上商城消费时会看之前顾客的评论一样。群内的成员并非都是商家的粉丝及忠诚顾客,但通常也会有少数人认同商家,会在群内积极回应,甚至晒出照片、分享感受。这些少数人动作是能够给其他人带来积极的影响,此时,商家再进一步对其进行奖励,如在他们晒出用餐照片时奖励其一张优惠券,那么将会极大地激励其他群内成员到店消费。除予以奖励外,注意聆听意见、在到店消费时给予特殊关照等措施都可以达到培养维护KOC的目的。 3. 真正发挥社群的作用这也是大多数人的误区,他们认为社群只是投放广告、促销活动的一个渠道,但是“社群”中的“社交”部分才是重点,这往往是决定一个社群是否能存活下去的根本所在。只有商家冰冷的促销信息很难让群内用户产生心理的共鸣,拉远了商家与顾客之间的距离。这时候,实体商家的社群优势便显现出来,相比于电商,实体商家群内的成员由于地理因素(基本都来自同个街道、甚至同个小区)普遍存在共性,容易拉近距离。那么我们可以从两个方面入手。 1. 分享资讯类信息。例如,台风暴雨天、道路施工,提醒大家注意出行;周边超市在搞打折促销等等便民信息。这样做的目的不仅可以帮助到群友,还构建出了“亲切、暖心”的品牌形象,从而拉近与群内成员间的距离,增加认同感。 2. 鼓励成员参与讨论。例如二手物品置换、心得交流(宠物、育儿)等等有助于群内成员互动互助的资讯。让社群不再只是官方的渠道,而是用户自己的社群,这样便可增加成员对社群的依赖性,用户更多地花时间在社群里,当然也更能为商家所用。 商家可主动发布话题,引导大家参与,例如“家里的小孩玩手机时间过长,有没有什么好的办法?”并对参与的成员予以一定奖励。 此外,倾听每一位顾客的声音、掌握群员的用户画像(年龄、职业、喜好等等)、有感染力的信息内容发布都是经营好社群的必修功课。这样才能打造一个可持续发展的社群,构建属于自己的私域流量!
深圳前海汇能科技产业有限公司(简称汇能科技),创立于2017年3月,总部位于深圳,是一家集软件研发、设计、开发及运营于一体的创新驱动型高科技企业。 公司注重产品创新研发、技术革新及商业化生态圈的打造,一直以高新技术领域为起点,用科技连接人脉资源,为客户提供具有行业领先水平的商务社交及电商产品与服务。企业团队均是各领域多年的实战专家,来自阿里、腾讯、百度等知名互联网企业,具有丰富的研发、技术及运营经验。经过数年快速发展,汇能科技已经初步构建起集人脉、资源、电商等综合性的商业生态圈。公司现有自主研发产品:汇智能通和宾购商城。 “ 汇智能通”是一款商务社交软件,利用领先的AI匹配算法、大数据应用等技术,为全球商务人士构建一个融合人脉、资源、商务服务等综合性移动互联网平台,于2017年9月26日正式上线,至今用户数已超五百万。 “宾购商城”则为一款社交电商APP,于2019年4月6日正式上线,是公司构建生态圈的重要战略,为商家、商务人士提供企业形象、产品展示、购销信息匹配的服务平台。 商务咨询电话:400-039-3288 汇能科技客服:400-632-3288 汇能科技官方网站:http://www.qhhznt.com |
