|
社交电商发展到现在,已经进入精细化作业的下半场。在消费升级驱动的需求爆发之下,新生代消费者有社交需求的同时也注重个性表达,而且对服务品质的追求越来越高。顺应时代潮流,全球自选将致力于打造极致的体验,开启社交电商服务新里程。 传统电商时代,很多平台与商家的注意力放在前端的运营与销售环节,每天把大部分精力都放到引流活动、观察数据、核对订单、打包和发货上,而弱化了客服的工作,甚至对于客服应该拥有的素质,也没有进行深入的学习和系统的培训。 社交电商时代,进线联系客服却有成千上百人排队、连上客服但是商家回复缓慢、客服未能有效解决问题等一些列服务问题仍然困扰着客户和平台。 服务时一种态度。客服通过服务好客户,给客户好的体验感,让客户产生信任与依赖,从而能把防止有限流量的流失。 服务更是能力的象征。服务体系的建设如果跟不上业绩快速增长,那将会成为消费者普遍痛点,不利于积累正向口碑。 购物的核心诉求就是要货、要钱、要优惠。在要货环节,宾购商城将会监控发货时效,物流状态。此外,宾购商城将会监控商品质量,及时把问题商品下架,当遇到问题商家时,将予以清退,从而保证平台生命线。在要钱环节,宾购商城将开发自动识别系统,识别货品发货情况,对未发货或者退货出现第一条物流轨迹的情况进行秒退款,对于已发货退货的情况予以拦截。 此外,宾购商城建立商家档案,对商家的入驻、上架、下架等全程管控,监控商家的发货、物流、以及跟客户的回馈速度,并基于此多维度对商家进行评分,从而留下优质的供应商。 本质上,良好的服务能让平台、商家和用户更多交互,更有机会收集到大量用户数据,能把个性化做得更好。 社交电商的大爆发已经到来,服务之争已迫在眉睫,在全球自选看来,只有做好服务才能有好的发展。 深圳前海汇能科技产业有限公司(简称汇能科技),创立于2017年3月,总部位于深圳,是一家集软件研发、设计、开发及运营于一体的创新驱动型高科技企业。 公司注重产品创新研发、技术革新及商业化生态圈的打造,一直以高新技术领域为起点,用科技连接人脉资源,为客户提供具有行业领先水平的商务社交及电商产品与服务。企业团队均是各领域多年的实战专家,来自阿里、腾讯、百度等知名互联网企业,具有丰富的研发、技术及运营经验。经过数年快速发展,汇能科技已经初步构建起集人脉、资源、电商等综合性的商业生态圈。公司现有自主研发产品:汇智能通和宾购商城。
“ 汇智能通”是一款商务社交软件,利用领先的AI匹配算法、大数据应用等技术,为全球商务人士构建一个融合人脉、资源、商务服务等综合性移动互联网平台,于2017年9月26日正式上线,至今用户数已超五百万。 “宾购商城”则为一款社交电商APP,于2019年4月6日正式上线,是公司构建生态圈的重要战略,为商家、商务人士提供企业形象、产品展示、购销信息匹配的服务平台。 宾购商城客服:400-039-3288 汇能科技客服:400-039-3288
|
