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德鲁克说：“企业的使命是创造并留住客户”。过去四年，我一直服务于传统实体商家，帮助企业有效的创造与留住客户，看到了无数商家利用互联网工具的经营现状，也感受到这个时代的瞬息万变。希望我见到的一些商家经营现状与事实以及我的一些思考对你有所帮助。 两个市场现状1. 有70%的传统商家花钱做手机端的系统项目不赚钱，搭建的系统变成了无用的摆设。 市场的商家一部分处于停留在利用传统的方法与工具来获得新客户，一部分商家处于正在尝试或者尝试过利用互联网工具带来业绩，但真正做到有效的花时间与精力去留住了客户只占小部分。 2. 老板不懂运营 老板是决策者，也决定了团队的基因和文化，因此创业公司的做事风格与老板的背景密切相关。一个技术出身的老板因为不懂运营可能会对运营的重视不够，毕竟这两个领域的差别很大。如果老板不懂运营会对运营工作产生很大的影响。这个是关键性问题，能衍生出更多分支问题。整个问题链条是这样的。 现状归因分析1. 传统商家缺运营思维 软件公司在向你销售软件时，只会告诉你软件的优势，并不会告诉你软件要用好其实面临着运营挑战，当你花了好几万买了系统后，你就很容易能意识到，单靠系统可以自发裂变带来业绩是不可能的一件事，任何项目都离不开【工具+运营】这对黄金组合，两者缺一不可。 2. 传统商家公司缺乏互联网基因 传统商家在互联网工具与系统的选择上不懂也专业，想招一个有经验的人，也不知道应聘人员的经验到底如何，在运营行业中处于什么水平，给薪水也缺乏合理的依据。 3. 传统商家缺人 缺人分为两种情况，一种是压根就没人做事，另一种是缺乏专业的人运营 第一种情况：部分商家做了系统后，由于不懂怎么运营，没做出效果，当有朋友建议要招人来负责的时候，他的项目便永久的停留在这，最大阻碍项目推进的原因就是招人需要成本。 第二种情况：有些商家花了几千好几万把软件系统做好之后，也在公司安排了人负责打理，依然没有做出满意的效果，这原因在于负责人其实并不专业，并不能让系统有效的运转起来。 4. 老板信心不足，重视程度不够，导致缺执行力 对于传统渠道上的生意，在市场打拼多年的传统商家老板，在自己的行业圈子里还是做出了一些成绩，并且有自己的一套经营思路，往往容易安于现状，花几千几万买了一个好系统，由于缺乏运营没能做出结果，很容易有放弃的念头，因此公司的重视程度也不够，导致没有运营氛围，难以成长。
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